Amber Koster verkoopt handgemaakt sieraden vanuit haar atelier in Utrecht. Ze had al een webshop, op een groot platform, betaalbaar, makkelijk te beheren. Maar de verkopen bleven achter. Bezoekers kwamen, keken even rond, en vertrokken weer.
Na een jaar van teleurstellende statistieken nam ze contact op. Haar vraag: "Ligt het aan mijn producten, of aan mijn website?" Het antwoord was duidelijk: de producten waren prachtig. De website vertelde dat niet.
Wat een webshop anders maakt dan een website
Een informatiepagina hoeft bezoekers alleen te overtuigen. Een webshop moet ze overtuigen én door een aankoopproces loodsen. Dat zijn twee heel verschillende uitdagingen.
Bij Amber Jewels analyseerden we het gedrag van bezoekers via heatmaps en sessie-opnames. Wat we zagen:
- Bezoekers klikten snel weg van productpagina's, de foto's waren te klein en toonden geen schaalgevoel
- De winkelwagen werd regelmatig gevuld maar zelden afgerekend (69% cart abandonment)
- Op mobiel haakten bijna alle bezoekers af bij de checkout
- Er was geen sociale bewijskracht: geen reviews, geen "X mensen bekijken dit nu"
"Een webshop die niet converteert is geen technisch probleem. Het is een vertrouwensprobleem."
De aanpak: vertrouwen opbouwen op elk punt
We bouwden de webshop opnieuw, niet op een platform ditmaal, maar als maatwerk. Dat gaf ons volledige controle over elk onderdeel van de gebruikerservaring.
Productfotografie-richtlijnen: We gaven Amber concrete instructies voor haar fotografie. Elke foto op een neutrale achtergrond, altijd één foto met het sieraad gedragen (voor schaalbesef), en een close-up van de afwerking. Geen dure fotoshoot nodig, Amber maakte alles zelf na onze instructies.
Productpagina-structuur: Titel, prijs, materiaalomschrijving, maatinformatie, verzendtijd, en drie USP's (handgemaakt, nickelvrij, 30 dagen retour) direct zichtbaar boven de vouw. Geen scrollen nodig om te weten wat je koopt.
Checkout vereenvoudigd: We reduceerden de checkout van vier stappen naar twee. Gastafrekenen als standaard. Betaalopties prominent: iDEAL, creditcard, Klarna. Op mobiel testten we elke stap op een echt toestel.
Wat er veranderde
Twee maanden na lancering deelde Amber de cijfers met ons. Cart abandonment was gedaald van 69% naar 41%. De gemiddelde orderwaarde was gestegen van €48 naar €74, klanten voelden meer vertrouwen en namen vaker twee producten mee.
Maar het getal dat haar het meest raakte: ze verkocht in de eerste maand meer dan in de drie maanden daarvoor samen.
Een webshop bouwen is niet moeilijk. Een webshop bouwen die verkoopt, dat is een vak apart.